Gestion des conflits
Taux de satisfaction :
9,9/10
(34 avis)
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Formation créée le 18/04/2024. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 5
Programme de la formation Version PDF
Ce programme vise à fournir aux participants les compétences nécessaires pour reconnaître, gérer et résoudre efficacement les conflits dans divers contextes professionnels. Les modules incluent une compréhension des causes et des types de conflits, la gestion émotionnelle, ainsi que la résolution de conflits interpersonnels et d'équipe. Les participants auront l'occasion de mettre en pratique leurs compétences lors d'exercices de simulation et de jeux de rôle. Ce programme s'adresse à tous les salariés souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des conflits pour favoriser un environnement de travail harmonieux et productif.
Objectifs de la formation
- Repérer, comprendre un conflit et utiliser les techniques spécifiques à la gestion de conflit.
- Identifier les personnalités difficiles et adapter son comportement à la personne en conflit.
- Prévention des conflits.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant apprendre à gérer et éviter un conflit.
Prérequis
- Les pré requis font partis intégrantes des connaissances du public concerné par la formation, de part ces missions.
Contenu de la formation
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Module 1 – Introduction à la notion de conflit
- Réflexion autour de la Gestion de conflit : - Qu’est qu’un conflit ? - Différencier problème, tension, crise et conflit - A quoi reconnait on qu’une situation est conflictuelle - Le conflit a-t-il son utilité ? Et faut-il systématiquement éviter les conflits
- Les situations conflictuelles vécues : - Lister les différentes situations conflictuelles vécues par les participants - Quelles ont été les émotions induites par ces différentes situations - Comprendre les différentes causes et éléments déclencheurs de conflits
- Les différents types de situations conflictuelles : - Entre deux personnes - Entre une personne et un groupe
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Module 2 – Méthodologie de traitement des conflits
- Une méthode de référence de DESC de Sharon et Gordon : - Une méthodologie en quatre étapes - Décrire les faits - Exprimer nos émotions - Spécifier de solutions - Conséquences et conclusions
- Exercices d’applications à partir de cas réels.
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Module 3 Mieux communiquer pour optimiser la gestion de conflits
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle appliqués à la gestion de conflits : - Les différents paramètres de la communication - L’importance de l’écoute active et empathique - L’acceptation - Exercices d’application
- Différentes approches à connaitre pour améliorer sa capacité à communiquer - Application Analyse transactionnelle pour anticiper un conflit : Le triangle dramatique, comment en sortir et surtout ne pas y entrer - La communication non violente, une approche précieuse pour éviter les conflits et gagner en sérénité.
Équipe pédagogique
Formateur(ice) ayant une solide expérience dans ce domaine. Il sera demandé au formateur de connaitre son groupe afin d’adapter et d’affiner le programme dans les meilleures conditions afin de répondre à des besoins précis et/ou sur-mesure.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d'émargement.
- En amont de la formation, l'apprenant se voit compléter un questionnaire permettant au Formateur de recueillir les attentes et le niveau de l'apprenant
- L’appréciation du formateur se fait de manière continue et progressive suite aux mises en situation et aux échanges oraux. Durant l’accompagnement, le formateur réalise également de nombreux exercices et mises en situations pour valider les connaissances des stagiaires
- Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, l’atteinte des objectifs ainsi que les qualités pédagogiques du formateur, les méthodes, moyens et supports utilisés. L'apprenant effectue une auto-évaluation afin de déterminer si ses compétences ont évolué
- A l’issue de cette évaluation, un « Certificat de réalisation » sur l’acquisition des connaissances est délivré aux stagiaires
- Deux mois après la fin de la formation, une enquête portant sur l’évaluation de la mise en œuvre des compétences acquises depuis la formation est adressée par mail au client
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Les apprenants se voient remettre un livret d’accueil de l'établissement qu'ils accueillent et du centre de formation, un livret qualité du centre de formation, un accès digital à la plateforme de formation et un support de cours
- Le formateur suit son déroulé pédagogique en diffusant le support au vidéo projecteur. A chaque étape d’apprentissage, les stagiaires sont mis, à tours de rôle, en situation dans des jeux de rôles durant lesquels le formateur valide que les compétences sont bien acquises et comprises par tous.
- La pédagogie, active et participative, favorisera les échanges en alternant démonstration sur vidéo projecteur, et questions des stagiaires
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- La documentation pédagogique remise permettra aux stagiaires de conserver un support en complément de la prise de note
Qualité et satisfaction
Cf Rapport d'Activité accessible sur le site internet : https://pf2formation.fr/qui-sommes-nous/
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(34 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Lieu
CCI FORMATION - CAMPUS DIJON
Place des nations unies 21000 DIJON
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
En cas de nécessité d’adaptation : Accessibilité aux personnes Handicapées. Notre centre de formation est ERP, accessibles aux PMR. PLAT’FORM PME FORMATION est sensible aux enjeux de l’inclusion et est investi sur la thématique du handicap. Grâce à nos partenaires, nous sommes à l’écoute des bénéficiaires, sujets à tous types de handicap, pour accueillir, faciliter et organiser leur apprentissage durant les formations dispensées. Une fiche de liaison est disponible sur demande pour identifier le besoin d’adaptation.
Référente Handicap : Audrey ZAFFARONI – 03.80.48.96.50 – contact@pf2.fr